益阳电信10000号客户服务热线是益阳电信对外服务的一个重要窗口，通过人工和自动服务方式，全天24小时为客户提供零距离的电信服务。使电信客户足不出户即可通过电话办理各种电信业务，是益阳市电信分公司与客户沟通的桥梁。

业务受理：新装类业务；各类程控新业务开通；电话用户、宽带用户移机；修改帐单投送地址；各类电话卡的查询、解锁（不包括查询密码及修改）等。

业务查询：业务办理进程查询；故障申告处理进程或结果查询；投诉处理进程或结果查询；话费查询等。

业务咨询：电信业务咨询、电信业务流程咨询；电信业务申办手续咨询；电信产品咨询；电信资费咨询；营业网点咨询；服务时限咨询；服务质量标准咨询；电信业务常见问题咨询。

用户投诉：电话障碍；数据业务障碍；电话卡障碍；服务态度；服务时限；资费纠纷；电信服务热线服务；对电信企业的建议等。

主动服务：自动语音通知；装移修用户回访；新产品/优惠推介；亲情服务；用户意见征询等。

增值服务：客户服务中心还利用资源优势，向社会提供有偿的服务。包括１１４台首选报号业务。