1、电话装机、移机时限：
　　 电话装、移机时限是指自电信企业受理用户装、移机交费之日起，至装、移机通话所需要的时间（非公司方原因除外）。城镇一般用户电话装、移机时限平均6天，最长10天。农村一般用户电话装、移机时限平均15天，最长20天。电话装、移机及时率大于等于98%；

　　2、数据通信装、移机入网时限：
　　数据通信装、移机入网时限指自受理用户业务申请之日起，至为用户开通所实际占用的时间（不包括用户接入线部分）。专线接入方式为7天，拨号接入方式为1天，数据通信装、移机及时率为98%。

　　3、电话障碍修复时限：
　　电话障碍修复时限是指用户通知障碍台并受理时起，至故障排除恢复正常所需要的时间（用户自维线路和不可抗拒力因素除外）。城镇一般用户电话障碍修复时限平均8小时，最长12小时。农村一般用户电话障碍修复时限平均36小时，最长48小时。障碍修复及时率大于等于98%。

　　4、数据通信设备障碍修复时限：
　　数据通信设备障碍修复时限指排除数据设备故障及代维用户设备故障所需要的时间（不含处理用户接入线障碍时限，不含用户自维线路设备和不可抗拒力等因素所造成的障碍）。一般用户障碍修复时限小于等于24小时。

　　5、电话复话时限：
　　电话复话时限是指自停机用户办理恢复开通手续和结清 有关费用时起，至电话恢复开通所需要的时间。电话复话时间小于等于6小时（农村10小时）。

　　6、市话业务变更时限：
　　市话业务变更时限是指用户办理更名、过户以及各种程控电话服务项目，自办理登记手续且结清帐务时起，至变更所需要的时间。市话业务变更时限为8小时（农村12小时）。 　 　　7、长途电话业务变更时限： 长途电话业务变更时限是指自用户办理增减长途电话直拨功能时起，至实际完成变更所需要的时间。

　　8、 改号通知服务：
　　提前告之用户的时间为≥10天，改号通知音播放的时间≥20天。

　　9、电话号码冻结时限≥90天

　　10、114查号服务准确率95%

　　11、电话服务台应答时限≤15秒